Vertel het mij, ik schrijf het op
door Mieneke Muntendam
Pro-actief conflictmanagement

Taal is de enige geweldloze manier om geschillen en conflicten te vermijden en op te lossen. Om zaken goed te regelen, misverstanden te voorkomen. Om te laten zien wat je doet, wie je bent en hoe je werkt.

 

Door duidelijk te vertellen wat je doet, hoe je het doet en wat klanten kunnen verwachten, vermijd je misverstanden. Je vermijdt ook irritaties door niet steeds te hoeven uitleggen hoe het ook al weer zat.

 

Breedgedragen werkafspraken, helder en eenduidig op papier, zorgen voor constructieve samenwerking en minder problemen bij de uitvoering van het werk. En ook minder onenigheid: ‘We hadden toch afgesproken dat … ? Op het moment van afspreken, heb je recht van aanspreken.

 

Zonder in diepgaande semantische discussies te verzanden, sta ik met mijn klanten bewust stil bij woordkeuze en de gevoelswaarde van woorden.